ÖBV Porträts - wir stellen vor:
Bernhard Nissl
Abteilungsleiter Service-Center
"Für unsere Kunden hängen wir uns voll rein!"
Dieser Spruch steht auf einem Plakat über dem Schreibtisch von Bernhard Nissl, der seit Jänner 2000 das ÖBV-Service-Center leitet:
Bernhard Nissl und seine 9 MitarbeiterInnen nehmen ihr Motto
offensichtlich ernst. Anders wären rund 500 Anrufe, 50
E-Mails und ungezählte Briefe und Faxe täglich gar
nicht zu bewältigen.
Die Kolleginnen und Kollegen im Service-Center sind nicht
nur Anlauf- und Vermittlungsstelle für Kundenanfragen.
Sie beantworten diese Anfragen auch mit großer Kompetenz
und viel Freundlichkeit, auf die Bernhard Nissl stolz sein
kann und auch ist.
Über die Aufgaben seiner Abteilung sagt Bernhard Nissl:
"Wir bearbeiten alle Anfragen, die telefonisch oder schriftlich,
via Post, Fax oder E-Mail an uns herangetragen werden. Wir
machen vom einfachen Vermittlungsgespräch bis zur Offertberechnung,
bei der man komplizierte mathematische Programme braucht,
alles. Ich bin diesbezüglich auch wirklich stolz auf
die Qualifikation meiner Mitarbeiter.
Information und Service sind bei uns oberstes Gebot und wir sind quasi eine "Visitenkarte" der ÖBV nach außen. Daher haben wir auch den Rund-um-die-Uhr-Betrieb. Ein externes Call-Center nimmt in der Nacht Anrufe entgegen. Der Kunde kann sein Anliegen deponieren und wird am nächsten Tag von uns zurückgerufen. Ca. 50 bis 100 Anrufe erreichen uns pro Monat auf diesem Weg außerhalb der Geschäftszeiten.
Wir sind natürlich nicht nur für die Kunden da, sondern auch für die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, auch in den Bundesländern.
Im Vorjahr hatten wir rund 140.000 Anrufe. Mit einer Annahmequote zwischen 89 und 92% ist das ÖBV-Service-Center besser als die "professionellen" Call-Center. Telefonieren ist wirklich eine herausfordernde Arbeit, anstrengend, aber sie macht auch Spaß, weil sie wirklich abwechslungsreich ist."
Bernhard Nissl ist seit 1990 bei der ÖBV. Die Inkasso- und die Verkaufsabteilung waren ebenso Stationen seines beruflichen Werdegangs wie die Maklerbetreuung. Im Jänner 2000 wurde Bernhard Nissl Abteilungsleiter der jetzigen Service-Abteilung. Gleichzeitig ist er für die technische Administration der österreichweiten Telefonanlage zuständig.
Er schätzt einen kollegialen Führungsstil. Ihm ist wichtig, dass das Klima gut ist und die Leute ihre Arbeit gerne machen. Und so "rennt da Schmäh" - wie man auf gut Wienerisch sagt - in seinem Team. Das gehört in der ÖBV-Familie einfach dazu.
"Alle sind sehr engagiert und sehr, sehr qualifiziert", sagt Bernhard Nissl über seine Mitarbeiter. "Man könnte jede und jeden von ihnen irgendwo im Haus einsetzen und 70%, 80% des Fachwissens sind da, der Rest ist abteilungsspezifisch. Insgesamt muss ich sagen, die Arbeit macht Spaß und das ist ganz wichtig!"
vorne v.l.n.r.: Martina Demel, Daniela Rausch,
Karin Barna, Sabine Öllinger
hinten v.l.n.r.: Bernhard Nissl, Alexander Thiel, Andreas
Kögel