die ÖBV in der Presse
ÖBV an der Spitze bei Kundenanfragen via E-Mail!
Versicherungen im E-Mail-Test
Drei von 24 getesteten Instituten hielten es nicht für
nötig, auf eine E-Mail-Anfrage eines potenziellen Kunden
zu antworten. Alle anderen schnitten mehr oder weniger gut
ab.
Wien. Eigentlich war es eine Leichtigkeit beim E-Mail-Test
der TechZone gut abzuschneiden. Und auch fast alle der von
uns getesteten Versicherungen, lösten das von Nora Roberts
- unserer virtuellen Testerin - gestellte Problem mit Schnelligkeit
und qualitativ brauchbaren Antworten.
Frau Roberts plante mit ihrer Familie einen rundum gut geschützten
Türkei-Urlaub. Was lag also näher, als sich beim
Österreichischen Versicherungsverband die E-Mail-Adressen
der Versicherungs-Institute herauszusuchen und diese nach
den Kosten einer Diebstahls- sowie Rückholversicherung
zu befragen.
Nur Merkur, Uniqa und die Basler Versicherung ignorierten
die potenzielle Kundin gänzlich. Von Ihnen trudelte bis
heute keine Antwort in Frau Roberts Hotmail-Postfach ein.
Daher wurden sie mit der schlechtesten Note fünf beurteilt.
Die acht Gewinner heißen...
Mit der Bestnote eins wurden folgende acht Institute bewertet:
CA Versicherung, Hannover International, Oberösterreichische
Versicherung, Österreichische Beamtenversicherung,
Raiffeisen Versicherung, Salzburger Landesversicherung, Vorarlberger
Landesversicherung und Zürich Kosmos beantworteten das
Mail nicht nur innerhalb des ersten Tages (siehe Tabelle unter
Geschwindigkeit), sondern befriedigten Frau Roberts Informationsbedürfnis
auch mit einer sinnvollen Antwort (siehe Tabelle unter Qualität).
Aber auch die Institute, von denen im Mittel keines schlechter
als mit der Note zwei beurteilt wurde, haben unseren E-Mail-Test
erfolgreich bestanden und können sich relativ zufrieden
auf ihren Lorbeeren ausruhen. Die etwas schlechtere Benotung
ergab sich einerseits durch längere Antwortzeiten (Note
drei entspricht einer Frist von drei Tagen, siehe auch Tabelle),
andererseits durch nachlässig gestaltete Antwort-Mails.
Es gab zwar keinen Punkteabzug, wenn der jeweilige Versicherer
das Gewünschte nicht im Angebot hatte, sehr wohl aber
dann, wenn auf keine mögliche Alternative verwiesen wurde.
Keinen guten Eindruck hinterließen Interunfall und Generali,
die zwar schnell und am ersten Tag antworteten, eine Weiterleitung
versprachen, dann aber nichts mehr von sich hören ließen.
Und auch falls die Antwort in den nächsten Tagen (oder
Wochen) doch noch eintreffen sollte: Für Nora Roberts
kommt sie zu spät, denn sie ist bereits - gut versichert
- mit ihrer Familie in den Urlaub abgetaucht. Aus Zeitmangel
wählte sie jene Versicherung, deren (brauchbare) Antwort
als erste einlangte.
In eigener Sache
Die Adressen, die wir auf der Homepage des österreichischen
Versicherungsverbandes fanden, wurden von uns mit der auf
der jeweiligen Homepage angegebenen E-Mail-Adresse verglichen.
In vier Fällen (Interunfall, Raiffeisen, Uniqa und Victoria
Versicherung) stimmten diese nicht überein. Ob sich Frau
Roberts diese Mühe angetan hätte, ist zwar zu bezweifeln,
aus Gründen der Objektivität hielten wir die genaue
Überprüfung der Adressen jedoch für notwendig.
Deswegen wurden im Zweifelsfall auch die auf der Homepage
genannten Adressen angemailt.
Wirtschaftsblatt online vom 27.07.2001